Os contatos de cobrança são essenciais para potencializar o pagamento
Depois que a dívida é criada, um dos principais passos é entrar em contato com o cliente para informar o atraso e poder dar início a negociação do pagamento. A comunicação é a chave de um bom relacionamento entre empresas e clientes, por isso, vale direcionar bastante atenção às mensagens de cobrança para tornar o processo eficiente e amigável
Como seria uma boa mensagem de cobrança?
É importante focar em uma linguagem clara e educada, sempre pensando em informar e dialogar com o cliente. Por isso, podemos começar com um comprimento amigável, seguido do restante das informações da mensagem.
Em seguida, informe sobre o valor em atraso e inclua uma mensagem compreensiva, afinal, problemas financeiros podem acontecer. Após relatar o problema, é essencial que você sugira uma solução, como a negociação.
Isso dará um tom de parceria, uma vez que a inadimplência só pode ser resolvida com um laço entre credor e devedor. Por ser um problema que atinge ambos os lados, a solução também deve incluir os dois.
Apresente a negociação como uma oportunidade excelente de sair do vermelho, ainda mais se incluir descontos ou boas condições de pagamento. Isso fará com que o acordo pareça atrativo para o cliente.
Por fim, deixe uma forma em que ele possa encontrar mais informações, finalizar a negociação ou tirar dúvidas.
Como fazer cobranças por WhatsApp ou SMS?
Sistemas de mensagens instantâneas sempre são mais dinâmicos, o que faz com que a mensagem chegue ao cliente e possa ser vista no mesmo momento.
Mesmo que isso seja uma vantagem, também pode ser um ponto de atenção, já que o abuso de mensagens pode ser visto como algo inconveniente pelo seu cliente e afastá-lo ainda mais do processo de negociação.
Tanto pelo formato como pelo limite de espaço das mensagens, é necessário manter um texto curto e direto, sem perder o tom de parceria entre as partes. Inclua sempre um link para mais informações, assim, o cliente pode ler a mensagem rapidamente e procurar saber mais se necessário.
Como fazer cobranças por e-mail?
Diferente das mensagens rápidas, o e-mail permite textos mais longos. Essa é a oportunidade ideal para explicar como a negociação funciona, possíveis ofertas e meios de pagamento.
Além disso, existe espaço para um diálogo com o devedor, mostrando um posicionamento compreensivo por parte da empresa. Explique o valor da dívida e se mantenha com um discurso de quem busca uma solução conjunta que sirva perfeitamente para o seu cliente.
Garanta uma cobrança funcional
Aqui na Sofi, focamos muito em nosso processo de cobrança e auxílio dos usuários. Cada um dos nossos clientes conta com uma comunicação exclusiva, desde os e-mails até as mensagens de WhatsApp.
Criamos uma identidade visual para vincular a empresa junto a cobrança, o que ajuda a aumentar a confiança do usuário. Além disso, pensamos sempre em slogans positivos e que liguem a quitação da dívida ao bem estar do devedor
